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【创建在行动】宿州全力提升星级饭店服务
2018-07-24 08:30   来源:拂晓新闻网   作者:   

日前,市文广新局(旅游局)积极落实市委、市政府工作部署及宿州市创城指挥部第十次调度会会议精神,组织人员专门编写《宾馆饭店类文明创建一本通》,详细解读文明创建相关测评标准,要求市区内3家星级饭店、1家准星级饭店对照标准、逐条落实。

据介绍,对于三星级及以上星级饭店来说,文明创建主要体现在三个方面,一是公共环境,门前“三包”要落实到位,内部环境要整洁有序。二是公共服务,要有符合标准的物防、技防、人防设施及无障碍设施;服务项目明码标价,服务标准和程序公开;工作人员要统一着装、佩带工牌;公共用品、用具要有消毒措施和记录;公布饭店和旅游部门投诉电话,有意见簿和投诉登记本。三是宣传氛围,要在显著位置展示社会主义核心价值观,及时更新发布公益宣传广告;店内有文明用餐和奖励措施;饭店视频播放节目、客房温馨提示卡、入住客人须知、电梯宣传广告画上有文明提醒内容;有电子显示屏的饭店,要播放社会主义核心价值观和十大文明旅游提醒语等。

根据市委、市政府安排,目前全市已建立三级督查体系,包括市文明创建指挥部督察组、市文行办窗口单位创建督察组、市文广新局(旅游局)旅游行业创建督察组,均采取“不打招呼、直奔现场、暗访拍照、即时反馈、限时整改”的督查方式。市文广新局(旅游局)已经先后下发《宿州市旅游行业开展全国文明城市创建工作方案》、《宿州市旅游行业落实全国文明城市创建各项工作的通知》、《宿州市文明旅游志愿服务站建站指南》等工作指导文件,并要求星级饭店参考《旅游饭店星级的划分与评定(新标准征求意见稿)》和《文明旅游示范单位规范与评价(全国行标征求意见稿)》,有针对性地提质升级,积极推动文明旅游,将文明创建工作落到实处。

市文广新局(旅游局)有关负责同志表示,文明创建“只有起点,没有终点;只有更好,没有最好”。在今后的工作中,该局将继续督促相关单位,认真落实各级督察组交办的整改事项,切实做到领导重视、组织到位、措施有力,充分调动旅游行业服务人员积极性,将文明创建及文明旅游活动不断引向深入,让文明之花常开,让文明硕果长存。


新媒体编辑:李喆

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