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用心服务 温暖太平
2019-11-30 11:23   来源:太平人寿   作者:  刘艳 

一天之计在于晨,每天上班之前,运营人员将柜面打扫地干干净净,全员严格按照标准要求着装,领结、头花、领带、深色皮鞋......对于不符合要求的行为互相“照镜子”提醒和整理,拍摄全体柜员照片进行督促。用微笑迎接每天的开始,以满满的激情投入到工作中。

运营柜员这一岗位是面对客户的第一窗口,好比一个的容颜,肩负着给客户留下第一印象的重任。文明优质的服务,其意义不仅仅是端正的仪容仪表,实行微笑待客等基本服务规范化,更要在思想和意识上进一步提升优质服务理念,从而提高员工服务质量和服务水平,让客户体验到有温度的服务。

蚌埠中支运营紧跟分公司要求,积极推进柜面标准化服务建设,让服务标准礼仪行为成为每一个柜员的习惯,从而全面提升柜面服务的整体形象及服务品质。通过柜面标准化服务的不断推进,柜员保持良好的精神状态和工作面貌,微笑迎接每位客户,服务过程更加细心,周到,专业,客户来时微笑问好:“您好!请问办理什么业务?”客户走时起身送别:“请带好随身物品,请慢走!”服务在提升,润物细无声,对于这些微小的变化,一线伙伴都说“运营部真是越来越高端,大气,上档次了”。一位临柜的阿姨说:“小姑娘,你们的服务真好,有能帮你们评价或点赞的吗?问了那么多问题一条一条耐心解释,态度真好!”

每一天都是崭新的,让我们每天都以更好的精神状态投入到工作中,不断以标准化的服务严格要求自己,为一线伙伴和客户营造良好的服务环境,不断提升服务体验。(太平人寿/刘艳)


新媒体编辑:欧楠


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