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“十二届省文明单位”宿州市快客站:开展创建活动 擦亮窗口
2020-07-21 15:48   来源:掌握宿州APP   作者:  王元 

近年来,宿州快客汽车站坚持把文明创建工作与企业生产经营相结合、与微笑服务、温馨交通和创先争优等活动相结合,与创建全国文明城市相结合,与打造服务品牌相结合,做到“规定动作”不走样,“自选动作”有特色,全体干部职工的综合素质、创建意识、服务水平明显得到提升,先后获得了全国交通运输行业文明示范窗口、全国工人先锋号、安徽省文明单位等诸多荣誉,受到了社会各界人士一致好评。

在文明创建工作中,宿州快客站每年初均制定创建年度计划,明确创建目标,着力打造安全快客、人文快客、和谐快客和不断发展、勇于创新的文明示范窗口。为保证各项创建活动的有效开展,该站实行了“一岗双责”制,各科室、部门既要对管理范围的安全生产工作负责,又要对管理范围内的精神文明创建工作负责。自上而下,层层签订安全生产和文明创建目标管理责任状。

在建设一支团结和谐、开拓创新的领导团队的同时,该站还努力做好职工的思想政治工作,做到把开展思想政治工作与建设企业文化相结合,与提高员工素质相结合,与构建“和谐企业”相结合。把党的温暖和组织的关怀送到职工的心坎上,提升了企业的凝聚力和员工对创建工作的认同感。

该站从优质服务规范管理入手,制定了车站各类人员的岗位责任制并张贴上墙,全站人员统一着装,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务。同时, 打造优美服务环境,保洁人员积极做好站容站貌的环境卫生工作。同时,设立了旅客意见簿、旅客举报箱和服务质量投诉电话,接受旅客监督。旅客意见处理率100%,意见处理满意率100%,旅客满意度99%以上。

在开展志愿服务活动中,该站还加强班组品牌建设。积极发挥交通部先进工作者、省十佳职工标兵宋美荣的榜样示范作用,加强“美荣班组”品牌建设,以“以微笑服务为美丽,以旅客满意为光荣”为理念,立足客运服务岗位,不断创新服务形式,丰富服务内容,有力促进了“微笑服务温馨交通”活动的深入开展。

通过积极、扎实开展一系列文明创建活动,促进了快客站健康、稳定、有序发展,收到了较好的经济效益和社会效益。近两年来,先后获得了全国交通运输行业文明示范窗口、全国工人先锋号、安徽省文明单位、中国交通报社首届旅客最满意汽车客运站、中交协优质服务示范车站、省交通系统先进集体、宿州市文明单位等荣誉称号,成为我市文明创建的亮点闪光点和展示宿州城市形象的亮丽窗口。


全媒体记者:王 元

新媒体编辑:周仲秋

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